Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

POR ARREPENDIMENTO

Conforme Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir ou se arrepender do produto no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto. Vale lembrar que essa contagem não para durante finais de semana e feriados, é uma contagem corrida.

É necessário, ainda, que a caneca seja devolvida em perfeitas condições, SEM marcas de uso, já que deve existir boa-fé nessa relação. Os custos dessa devolução devem ser arcados pelo vendedor, assim como as demais despesas com frete e postagem.

O dinheiro pago pelo produto ou serviço deverá ser devolvido integralmente após a postagem do produto em devolução.

O produto deverá sem reembalado perfeitamente, assim como enviado, de maneira a evitar quasquer danos durante o transporte.

Para exercer o direito de arrependimento não é necessário justificativa por parte do consumidor. Não é preciso nem mesmo que exista qualquer indício de defeito no produto, basta a insatisfação ou o arrependimento com a compra.

A ImpressoZAP irá arcar com Todos os custos do frete de devolução por arrependimento.

A ImpressoZAP reserva-se no direito de recusar o produto devolvido e retornar o mesmo para o cliente, caso a embalagem não estejam em conformidade com os itens acima. Neste caso, o frete de retorno do mesmo produto será por conta do cliente.

PRODUTO DANIFICADO OU DIFERENTE

Caso a mercadoria venha apresentar algum defeito ou for diferente do momento da compra, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, ou a restituição imediata da quantia paga conforme Art. 18 do CDC. Para isso, entre em contato conosco por um de nossos canais (WhatsApp ou E-mail) e informe o ocorrido. Assim poderemos resolver a questão com você da melhor maneira possível.

Caso a opção escolhida seja a troca e substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, a ImpressoZAP irá arcar com Todos os custos referente ao frete de devolução e reenvio.

 

DESTINATÁRIO AUSENTE OU NÃO ENCONTRADO

Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o produto ficará disponível em nosso estoque aguardando contato do cliente. Na hipótese do endereço ter sido cadastrado errado, o comprador deve arcar com o novo frete de envio. Na hipótese de nenhum contato, o dinheiro será devolvido após 45 dias corrido após devolução do produto.

 

REEMBOLSO

Pagamento via boleto bancário: O reembolso do valor será efetuado via transferência para conta bancária de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo para reembolso pode levar até 3 dias após a chegada do produto devolvido, e conferência.

Pagamento via cartão de crédito: O estorno seguirá as regras da administradora do seu cartão, que normalmente pode levar até 2 (duas) faturas para ocorrer, dependendo da data de vencimento da fatura e do fechamento após a chegada do produto devolvido. O prazo pode ser maior ou menor do que o informado, pois depende da sua operadora de cartão de crédito.

 

INFORMAÇÕES GERAIS

O prazo para solicitação de devolução é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. Após este prazo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não haverá possibilidade de devoluções - porém, a ImpressoZAP abre um meio de conversa e entendimento, para que possamos chegar em acordo entre partes.

Toda e qualquer solicitação de devolução/troca das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso WhatsApp ou E-mail. Entre em contato e solicite este atendimento, informando o número do pedido e/ou número do CPF do comprador.

Ao comprar conosco você aceita e concorda com todas as políticas descritas acima.

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